貼標機--服務精神凌駕於銷售
最近常接到客戶來電諮詢“貼標機”的問題，和客戶詳談後，得知不少客戶因生產線變更而期望恢復“貼標機”的性能，或希望能進行設計上的變更，但這些“貼標機”原始製造廠商卻不願意幫客戶變更設計或修改，一般而言，原製造廠商對於自己生產的“貼標機”是最熟悉不過了，但卻有不少客戶抱怨原廠商不願意修改的種種理由，甚至有些採購進口貼標機的客戶，光請外國技師來台一趟就需耗費時間與金錢。
大部分的原因在於，維護或變更"貼標機"設計，對於貼標機廠商幾乎無獲利，加上傳統的製造業，許多貼標機廠有明顯人力不足的困擾，所以這些服務會造成相當大的負擔。之前曾接到某科技業的工程師來電洽談關於貼標機採購事宜，討論到最後他很好奇的問：你們公司的工程設計人員應該都是爆肝工作吧？我說：不不，我們光是設計工程部門就佔了公司2/5的人力，因此工程師不需像科技業那樣常常加班，當下那位工程師嚇到還說：唉～我們公司的工程師還沒你們那麼多呢！幾乎個個都爆肝…，接著又問我：那貴公司還缺人嗎？呵呵～我跟他說：大部分的人都對科技業有種迷思呢！因此製造業的人才總是缺很大，雖然沒有科技業的光環，但是在不景氣時，卻很少聽到製造業裁員或是無薪假的報導。
由此可知，在採購“貼標機”時除了品質外，服務也是考量的重要因素，話說上回有個做機械起家的老大哥，跟新碩達採購貼標機時，說了一句非常中肯的話，他說：我非常清楚機械材料與價格，但是我不會把價格殺到讓你完全沒利潤，很多東西是一分貨一分貨，沒利潤的生意沒人想做，加上殺到見底的價格會讓廠商有機會對產品偷工減料，最後吃虧的還是消費者。所以該給的利潤還是要給，畢竟機械後續的服務也是非常重要的，他說：見過不少機械廠總是以價格來搶單，但是最後這些買了低價機械的客戶，卻又紛紛回頭再跟他採購新機械，他們都是吃了虧才後悔不已呢！
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